Kargo politikası

Bu Kargo Politikası, www.elysechocolates.com üzerinden verilen siparişlerin sevkiyat ve teslimat süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Sitemiz üzerinden sipariş oluşturan her kullanıcı, bu politikada yer alan koşulları kabul etmiş sayılır.

1. KARGO FİRMASI

Siparişler, Élyse Fine Chocolate’ın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Kargo firması bilgisi, sipariş tamamlandığında kullanıcıya iletilen sipariş onay e-postasında yer alır.

2. KARGO ÜCRETİ

• Kargo ücreti, ürün toplam tutarına eklenerek sipariş sırasında alıcıya gösterilir.
• Belirli kampanya dönemlerinde “ücretsiz kargo” seçeneği sunulabilir.
• Kargo ücreti iade süreçlerinde ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

3. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde gönderime hazırlanır.
Özel kampanya dönemlerinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Hazırlık sürecinde:
• Ürünler tazeliğini koruyacak şekilde paketlenir.
• Çikolata ürünleri koruyucu ambalaj ve özel taşıma koşullarıyla sevk edilir.

4. TESLİMAT SÜRESİ

Teslimat süresi, kargo firmasının çalışma yoğunluğuna ve teslimat adresine göre değişebilir.
Genel teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:

• İstanbul içi: 1–2 iş günü
• Türkiye genelinde: 2–5 iş günü

Resmî tatiller, hava koşulları ve bölgesel gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

5. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistem tarafından otomatik olarak gönderilen e-posta aracılığıyla kargo takip numarasıpaylaşılır.
Kullanıcı, bu takip numarası üzerinden gönderinin güncel durumunu görüntüleyebilir.

6. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür.
Aşağıdaki durumlarda kargo teslim alınmamalı ve tutanak tutulmalıdır:

• Paket yırtık, ezilmiş, ıslanmış veya hasarlıysa
• Ambalaj açılmış veya bozulmuş görünüyorsa
• Ürün güvenliğini etkileyen bir durum varsa

Teslim alınan ürün, hasarsız kabul edilir.

7. KARGO KAYIPLARI VE HASAR DURUMLARI

• Kargo firmasından kaynaklanan gecikme, kayıp veya hasar durumlarında Élyse Fine Chocolate destek ekibi süreci takip eder.
• Kullanıcı, hasar veya kayıp durumunu 24 saat içinde bildirmelidir.
• Sorunun teyidi sonrası, mevzuata uygun şekilde ürün değişimi veya iadesi sağlanır.

8. YANLIŞ ADRESE GÖNDERİM VE TESLİMAT SORUNLARI

• Kullanıcı tarafından eksik veya hatalı adres girilmesi halinde teslimat yapılamayabilir.
• Bu durumda yeniden gönderim işlemi, ek kargo ücretine tabi olabilir.
• Adres değişiklikleri, ürün kargoya verilmeden önce yapılmalıdır.

9. ULUSLARARASI GÖNDERİM

Şu anda uluslararası gönderim seçeneği bulunmamaktadır.
Bu hizmet aktif hale getirildiğinde, ilgili bilgilendirmeler sitede güncellenecektir.

10. İADE DURUMLARINDA KARGO ÜCRETLERİ

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, kargo ücreti mevzuata göre Satıcı tarafından karşılanır.
• Hijyen koşulları nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünlerde kargo ücreti iadesi yapılmaz.

11. İLETİŞİM

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili tüm talepler için:

E-posta: info@elysechocolates.com
Telefon: +90 546 233 59 73
Adres: 19 Mayıs Mah. Dr. Hüsnü İsmet Öztürk Sk. Elit Residence No: 3 İç Kapı No: 41 Şişli / İstanbul / Türkiye