Para iade politikası

Genel

30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için info@elysechocolates.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@elysechocolates.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen info@elysechocolates.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@elysechocolates.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

“www.elysechocolates.com” internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe alıcı tarafından karşılanır.

Satın alınan her ürün, en geç 30 günlük yasal süre içinde alıcının belirttiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde teslimat yapılmazsa alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satıcı, siparişte belirtilen nitelikteki ürünü eksiksiz şekilde teslim etmek zorundadır. Ürünün tedarikinin imkânsız hale geldiği durumlarda satıcı, bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve 14 gün içinde ürün bedelini iade eder.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmezse

Alıcı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı ile Yapılan Alışverişler

Ürün teslim edildikten sonra ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı ve bedelin banka tarafından satıcıya ödenmediği tespit edilirse, alıcı ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri satıcıya ait olmak üzere satıcıya iade etmek zorundadır.

Öngörülemeyen Sebeplerle Ürünün Teslim Edilememesi

Satıcının kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle teslimat yapılamazsa durum alıcıya bildirilir. Alıcı;

• siparişin iptalini

• ürünün benzeri ile değiştirilmesini

• engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Sipariş iptal edilirse:

– Ödeme havale/EFT ise 14 gün içinde bedel alıcıya iade edilir.

– Ödeme kredi kartı ise bedel bankaya iade edilir; bankanın bunu alıcının hesabına aktarma süresi 2–3 haftayı bulabilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; ezik, kırık, bozulmuş, ambalajı yırtılmış veya taşıma sırasında zarar görmüş ürünleri kargo görevlisinden teslim almamalıdır. Hasarlı ürün teslim alınmışsa sorumluluk alıcıya aittir.

Teslimden sonra ürün titizlikle korunmalıdır. Cayma hakkı kullanılması halinde ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve ambalajı bozulmamış olmalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya belirttiği kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin yazılı olarak satıcıya iletilmesi gerekir.

Cayma bildirimi için iletişim bilgileri:

Şirket Adı: ZEYMİ GIDA SANAYİ VE TİC. A.Ş.

Adres: 19 Mayıs Mah. Dr. Hüsnü İsmet Öztürk Sk. Elit Residence No:3 İç Kapı No:41 Şişli / İstanbul / Türkiye

Telefon: +90 546 233 59 73

E-posta: info@elysechocolates.com

Cayma Hakkının Süresi

Hizmet alımlarında süre, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Tüketicinin onayıyla hizmet ifasına başlanan sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanımına ilişkin tüm masraflar satıcıya aittir.

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

• faturası

• iade formu

• ürün kutusu, ambalajı

• varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekir.

Kurumsal faturalı siparişlerde, iade için iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

İade Koşulları

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürün bedelini iade eder ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iptal eder. Ürün ise 20 gün içinde teslim alınır.

Alıcı kaynaklı zarar veya değer kaybı oluşursa alıcı, satıcının zararını tazmin eder. Cayma süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanımı nedeniyle oluşan değişikliklerden alıcı sorumlu değildir.

Eğer cayma hakkının kullanılması bir kampanya kapsamında kazanılan indirim tutarını geçersiz kılıyorsa, ilgili indirim iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Tüketicinin isteği üzerine kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan;

• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünleri

• tesliminden sonra ambalajı açıldığında hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

• başka ürünlerle karışıp ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

Çikolata ve diğer gıda ürünleri hijyenik nitelikte olduğundan, ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmez.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı kredi kartı ile ödeme yaptığı ve temerrüde düştüğü durumda, kart sözleşmesi kapsamında faiz ödeyebileceğini ve bankaya karşı sorumlu olduğunu kabul eder. Banka hukuki yollara başvurabilir ve masrafları alıcıdan talep edebilir.

Alıcı, temerrüt halinde satıcının uğradığı zararları tazmin etmekle yükümlüdür.

Ödeme ve Teslimat

Ödemeler;

• banka havalesi / EFT ile İş Bankası TR410006400000111200692237 IBAN numarasına,

• veya kredi kartı ile, site üzerinde anlaşmalı ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Siparişiniz tamamlandığında kredi kartınızdan tahsilat yapılır.